Política de Devoluciones y Reembolsos

En VisConfort™ queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, esta política describe tus derechos y el proceso para gestionar devoluciones y reembolsos, de conformidad con la normativa española y europea de protección de consumidores.

1. Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Para ejercer este derecho, contáctanos antes de que expire el plazo a través del formulario de contacto de nuestra web, indicando:

• Tu nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto(s) que deseas devolver.

• Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

2. Condiciones del Producto para la Devolución

Dada la naturaleza ergonómica e higiénica de nuestros productos (almohadas, cojines y artículos de confort), para que una devolución sea aceptada el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estado original, sin señales de uso.

• Sin manchas, olores ni deterioro.

• Con todas las etiquetas intactas.

• Dentro de su embalaje protector original y sin abrir (en productos sellados).

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones higiénicas, conforme al Art. 103.e del TRLGDCU, que excluye del derecho de desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto con defecto de fabricación o que no se corresponde con tu pedido, tienes derecho a:

• Sustitución por un producto en perfectas condiciones, o

• Reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.

En estos casos, los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de VisConfort™. Contáctanos en un plazo de 30 días desde la recepción adjuntando fotografías del defecto o del error.

4. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/771. Durante este período, si el producto presenta un defecto de conformidad, tienes derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

5. Proceso de Devolución Paso a Paso

• Paso 1: Contáctanos a través del formulario de contacto con tu número de pedido y motivo.

• Paso 2: Te confirmaremos si la devolución es aceptable y te enviaremos las instrucciones de envío.

• Paso 3: Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada.

• Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos el resultado.

• Paso 5: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso.

6. Gastos de Envío de la Devolución

• Desistimiento (14 días): los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

• Producto defectuoso o incorrecto: los gastos corren a cargo de VisConfort™.

• Garantía: los gastos corren a cargo de VisConfort™.

Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante, ya que no nos responsabilizamos de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.

7. Plazos y Método de Reembolso

• Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

• Si es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

• Los gastos de envío originales solo se reembolsan en caso de producto defectuoso o incorrecto.

8. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, el proceso es el mismo que una devolución: devuelves el artículo original y realizas un nuevo pedido. Contáctanos y te guiaremos en el proceso.

9. Excepciones al Derecho de Devolución

No podrán devolverse los siguientes productos:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Productos precintados de higiene que hayan sido abiertos tras la entrega.

• Productos que presenten signos evidentes de uso, daño o manipulación por parte del cliente.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos a través del formulario de contacto de nuestra web. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Última actualización: julio de 2026