Política de Envío

En VisConfort™ trabajamos con una red de proveedores y almacenes especializados para ofrecerte los mejores productos ergonómicos. Esta política describe cómo gestionamos los envíos, los plazos estimados y todo lo que necesitas saber antes y después de realizar tu pedido.

1. Procesamiento del Pedido

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido y, posteriormente, otro con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.
  • Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

2. Plazos de Entrega Estimados

  • España peninsular: 7 – 14 días hábiles.
  • Europa: 7 – 14 días hábiles.
  • Resto del mundo: 10 – 25 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a VisConfort (aduanas, festivos locales, saturación del transportista, etc.).

3. Envíos desde Múltiples Orígenes

VisConfort™ trabaja con una red de proveedores y almacenes logísticos distribuidos. Por ello, es posible que tu pedido llegue en paquetes separados y en fechas distintas, especialmente si contiene varios productos.

  • Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento
  • No te preocupes si recibes una parte del pedido antes que otra: el resto está en camino.
  • No se aplican cargos adicionales por recibir el pedido en envíos separados.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número o enlace de seguimiento. Puedes usarlo para consultar el estado de tu envío en tiempo real a través del sitio web del transportista correspondiente.

Si transcurridos 5 días hábiles desde el envío no ves movimiento en el seguimiento, contáctanos y lo investigaremos.

5. Gastos de Envío

  • Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra según el destino y el peso del pedido.
  • Podemos ofrecer envío gratuito a partir de cierto importe de compra, según las promociones vigentes en cada momento.
  • Los posibles aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras para envíos fuera de la UE corren a cargo del destinatario.

6. Aduanas e Importación

Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, el paquete puede estar sujeto a inspección aduanera y al pago de aranceles o impuestos locales. VisConfort™ no tiene control sobre estos procesos ni sobre los costes asociados, que son responsabilidad del destinatario. Te recomendamos informarte sobre la normativa de importación de tu país antes de realizar el pedido.

7. Dirección de Entrega Incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega introducida en el pedido es correcta y completa. VisConfort™ no se responsabiliza de retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta. Si detectas un error tras realizar el pedido, contáctanos inmediatamente antes de que sea enviado.

8. Paquete Dañado o Perdido

  • Paquete dañado: si el embalaje exterior presenta daños visibles al recibirlo, indícalo al transportista en el albarán de entrega y contáctanos en un plazo de 24 horas con fotografías.
  • Paquete perdido: si el seguimiento no muestra actividad durante más de 10 días hábiles o marca el pedido como entregado sin haberlo recibido, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío o incidencia logística, contáctanos a través del formulario de contacto de nuestra web. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Última actualización: julio de 2026